ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Какие онлайн услуги предлагает портал Эстонской Хостел Ассоциации?
На портал предлагает следующие услуги:
- бронирование гостиниц в режиме «online» (в режиме реального времени) и «on-request» (подтверждение в течении 48 часов)
- бронирование дополнительных услуг (City Cards, трансфер и др.). Бронирование дополнительных услуг возможно только в совокупности с бронированием проживания.
- бронирование размещения и питания для туристических групп.
- подробная информация о каждом хостеле, представленном на сайте с возможностью распечатки буклета хостела
Как именно работает бронировочная система сайта?
Послав запрос на бронирование мест в определенном отеле, ваше бронирование напрямую пересылается в хостел, который в свою очередь подтверждает бронирование через нашу бронировочную систему. Бронировочная система обеспечивает эффективный, безопасный и простой коммуникационный канал между хостелом и клиентом. Бронировочная система позволяет клиенту быстро найти, выбрать и забронировать комнаты/места именно в том хостеле или эконом-отеле, который клиенту подходит больше всего.
Как я могу сделать бронирование?
Индивидуальные бронирования
Наш портал предлагает 2 типа бронирований для индивидуальных туристов - в режиме "Online" и в режиме "OnRequest"
В процессе бронирования мест в хостеле, стоящего в режиме "online" (в реальном времени), вы получаете немедленное подтверждение о бронировании на экране компютера, а также будет послано подтверждение о бронировании на e-mail, указанный вами в процессе регистрации.
В случае бронирования места в хостеле, стоящего в режиме “On request” , вы увидете на мониторе информацию о том, что ваш запрос послан в хостел и будет подтвержден или отменен в течении 48 часов (также эта информация будет послана вам на e-mail, указанный при регистрации). В течении 48 часов вам на e-mail придет подтверждение или отмена запроса на бронирование.
Клиенту необходимо распечатать подтверждение бронирования и предоставить персоналу хостелеа по прибытии, на подтверждении также указана сумма, которую необходимо оплатить по прибытию в хостел.
Некоторые из представленных на портале эконом-отелей запрашивают данные кредитной карты клиента только для гарантирования бронирования. Полная оплата в данном случае производится клиентом непосредственно по прибытии в отель.
Некоторые хостелы и эконом-отели запрашивают оплату клиентом депозита в размере 5-10% от суммы забронированных услуг. В данном случае по прибытии в хостел клиент оплачивает соответственно 95-90% от общей суммы бронирования.
Также могут быть исключения для специальных предложений и в высокий сезон, в таких случаях отели могут запрашивать полную оплату забронированных услуг сразу после подтверждения бронирования и данные суммы не возвращаются. Как правило данные предложения имеют пометку "NON-REFUNDABLE", либо как-то иначе обозначены в особых условиях, см непосредственно на минисайте выбранного хостела.
Групповые бронирования
В случае группового бронирования вам необходимо выбрать необходимое кол-во комнат / мест на минисайте выбранного хостела, указать всю сопутствующую запрашиваемую хостелом информацию и послать скалькулированный запрос. В случае подтверждения хостелом вашего запроса (в течении 48 часов) с вашей кредитной карты будет снята предоплата (депозит) в сумме 5% от общей суммы бронирования. Балланс 95% от общей суммы, лидеру группы необходимо оплатить непосредственно бронируемому хостелу, согласно условиям описанным на минисайте данного хостела, а также на оснований уточненных условий, которые хостел пришлет после подтверждения бронирования на эмэйл введенный клиентом при регистрации на портале в процессе бронирования. До полной оплаты бронирование является предварительным.
Если данные кредитной карты не подтвердятся или возникнут проблемы с дебитированием необходиммой суммы, то бронирование будет автоматически отменено. В таком случае вы получите уведомление об отмене бронирования.
В случае невыполнения условий оплаты или отмены предварительного группового бронирования 5%-й депозит не возвращается.
Входят ли в цену налоги, завтрак, постельное белье и полотенца?
В большинстве мест размещения налоги, постельное белье и полотенца входят в цену, если не указано иначе. Но в некоторых хостелах возможно что белье и полотенца необходимо приобретать за дополнительную цену - пожалуйста проверьте эту информацию непосредственно на инфостранице каждого отдельного хостела в разделе "Rooms & Rates" где вы найдете подробную информацию о том входит ли завтрак, налоги, постельное белье в цену за комнату/место.
Предлагаете ли вы пакетные туры и другие виды активного отдыха?
Да, вы можете использовать нашу систему бронирования для бронирования как готовых пакетных предложений хостелей так и скомпоновать пакетное предложение самостоятельно. Во время просмотра инфостраницы хостела вы можете видеть дополнительные услуги, предлагаемые хостелем и которые можно забронировать в совокупности с бронированием проживания. Дополнительными услугами могут быть трансферы, City Cards и др. Комбинация этих дополнительных услуг с проживанием позволяет клиенту составить для себя удобный пакет, который позволит свободно и в соответствии с желаниями и потребностями клиента знакомится с городом, местностью, достопримечательностями.
Бронирование дополнительных услуг возможно только вместе с бронированием проживания.
Также вы можете ознакомиться с готовыми пакетными турами для индивидуальных туристов и групп в разделе сайта «Пакетные туры».
Могу ли я сделать специальный запрос на услуги в процессе бронирования?
Да, в процессе бронирования вам предлагается заполнить форму, часть которой содержит в себе поле для коментария, где вы можете указать свои особые пожелания и/или сделать запрос который будет отослан в отель. Указанный вами в коментарии дополнительный запрос будет по возможности учтен но не является обязательным для исполнения со стороны отеля.
Могу ли я получить визовую поддержку в случае бронирования?
В случае если вам для поездки необходима визовая поддержка, вам необходимо при бронировании заказать это кликнув соответствующий бокс – Visa Support, предварительно причитав информацию о визовой поддержке и условия. Без этого бронируемый хостел или туроператор предоставляющий пакетную услугу не начнет процедуру оказания визовой поддержки.
Также большее информации и в некоторых случаях более точную информацию о визовых условиях вы можете получить в консульских отделах Эстонии в вашей стране проживания.
Будет ли подтверждено мое бронирование по факсу или телефону?
В случае индивидуального бронирования подтверждение о бронировании отсылается только на e-mail клиента введенный при регистрации, пожалуйста убедитесь в том, что вы указали правильный e-mail в процессе бронирования! Подтверждение бронирования невозможно иным способом.
В случае бронирования размещения и питания для туристических групп подтверждение с условиями бронирования может быть послано по факсу, если это необходимо, но в таком случае пожалуйста укажите номер факса при регистрации.
Сколько времени пойдет на подтверждение моего бронирования?
В процессе бронирования мест в хостеле, стоящего в режиме "online" (в реальном времени) для индивидуальных клиентов, вы получаете немедленное подтверждение о бронировании на экране компютера, а также будет послано подтверждение о бронировании на e-mail, указанный вами в процессе регистрации.
В случае бронирования места в хостеле, стоящего в режиме “On request” , вы увидете на мониторе информацию о том, что ваш запрос послан в хостел и будет подтвержден или отменен в течении 48 часов (также эта информация будет послана вам на e-mail, указанный при регистрации). В течении 48 часов вам на e-mail придет подтверждение или отмена запроса на бронирование.
Как я могу проверить статус моего бронирования?
Вы можете проверить статус вышего бронирования, войдя в раздел «My Bookings», используя e-mail и пароль, указанный при регистрации. Вы можете проверить статус вашего бронирование в «колонке статусов». Все изменения со статусом бронирования также будут отосланы на e-mail.
Как я могу изменить/отменить бронирование?
Вы можете изменить свое бронирование только отменив старое и сделав новое бронирование. Мы рекомендуем вам предварительно сделать новое бронирование, а затем отменить старое. Это особенно рекомендуется во время высокого сезона. Других способов изменения бронирования нет.
Для отмены бронирования вам необходимо войти в раздел «My Bookings», используя e-mail и пароль, указанные при регистрации. В этом разделе вы можете видеть все сделанные вами бронирования и их статусы, также здесь можно отменить бронирование, в случае если это допустимо по условиям бронирования.
Необходимо ли платить штраф за отмену бронирования зависит от того, прошел ли последний срок отказа или нет. Последний срок отказа от бронирования чаще всего 24 - 72 часа до указанного в процессе бронирования времени прибытия в хостел (см. Инфостраницу хостел в разделе "Special Notes"). Также последний срок отмены бронирования будет указан в форме подтверждения бронирования.
Если последний срок отказа прошел, то в процессе отказа от бронирования вам придется заплатить штраф за забронированную первую ночь в хостеле, а также за заказанные дополнительные услуги.
Дополнительные услуги автоматически отменяются в процессе отмены всего бронирования. Если вы желаете отказаться от дополнительных услуг без отказа от бронирования проживания, то необходимо связаться с нами по e-mail (reservation(at)Hostels.ee) за 3 суток (72 часа) до указанного в бронировании времени прибытия. Пожалуйста укажите номер бронирования, перечислите названия услуг от которых желаете отказаться в тексте e-mail. Отель будет информирован об отказе на дополнительные услуги, но 10% предоплаты, взятые с кредитной карты, клиенту не возвращаются.
Отмена бронирования после последнего срока отказа без наложения штрафа на клиента возможна со стороны главного офиса в случае срочной необходимости (природные катаклизмы, чрезвычайное положение и тд), в этом случае депозит (предоплата), снятые с кредитной карты клиента также не возвращаются.
Необходимо ли мне иметь кредитную карту для совершения бронирования?
Да. Мы делаем бронирования только в том случае, если клиент в процессе бронирования указывает информацию своей кредитной карты. Мы принимаем только Visa и Euro-/Mastercard.
В какой валюте берутся деньги с моей кредитной карты?
Счет, посланный в ваш банк, будет в Эстонских Кронах. Коментарий на вашей кредитной карте будет Balti Puhkemajad OÜ, официального оператора сайта.
Когда точно будет дебитированна моя кредитная карта?
В случае если хостел который вы выбрали запрашивает предоплату депозита, то эта сумма будет дебитирована с кредитной карты клиента как правило за 2 недели до прибытия, но в некоторых случаях (высокий сезон, выставки, специальные предложения и др.) сразу после подтверждения бронирования. Пожалуйста убедитесь, что данные вашей кредитной карты верны и что нет никаких помех для дебитирования с вашей кредитной карты необходимой суммы. Если данные кредитной карты не подтвердятся или возникнут проблемы с дебитированием необходиммой суммы, то бронирование будет автоматически отменено. В таком случае вы получате уведомление об отмене бронирования.
Защищена ли информация о кредитной карте и информация, указанная при регистрации?
Да, все необходимые шаги для гарантии защиты информации о клиенте и его кредитной карты были сделаны. Информация, запрашиваемая от клиента в процессе регистрации, необходима для успешной продолжении работы над бронированием. Вся указанная клиентом информация строго конфиденциальна и передается по защищенным информационным каналам. Информация о кредитной карте, необходимая для подтверждения бронирования, также передается по безопасным, защищенным каналам (SSL Secure Server). Также в целях безопасности мы не храним данные кредитных карт на нашем портале/сервере.
Я не получил подтверждение о подтверждении или отмены бронирования.
Возможно, что это проблемы со скоростью интернет-соединения. После появления подтверждения о бронировании на экране компютера, может занять некоторое время, пока вы получите подтверждение на e-mail. Если через продолжительное время подтверждение так и не дошло на e-mail, то убедитесь в том, что e-mail указанный при регистрации верен. В случае, если вы уверены, что указали правильный e-mail при регистрации, но подтверждение так и не пришло вам, просим связаться с нами по эмэйлу info(at)Hostels.ee. В любом случае вы можете посмотреть статус своего бронирования и связанные с ним подробности в разделе «MyBookings» на нашем сайте. |
